Política de Cambios y Devoluciones

En Producto Nativo SPA, nos enorgullecemos de fabricar productos publicitarios y artículos de madera a medida, prestando especial atención a los detalles técnicos y de diseño requeridos por nuestros clientes. Dado que nuestro modelo de trabajo opera mediante la aprobación de cotizaciones previas, nuestra política se rige estrictamente bajo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. Naturaleza de los Productos Personalizados (Excepción del Derecho a Retracto)

Debido a que nuestros productos son fabricados, grabados y personalizados de forma exclusiva según las especificaciones de cada cliente, no se aplica el derecho a retracto o garantía de satisfacción por "cambio de opinión" o "arrepentimiento". Una vez que el cliente aprueba la cotización final y el diseño (Visto Bueno), y el pedido entra a nuestra fase de producción, no es posible cancelar la orden ni solicitar devoluciones si el producto fue fabricado conforme a lo acordado.

2. Responsabilidad del Cliente en el Proceso de Cotización

Para evitar inconvenientes, el cliente es el único responsable de revisar detenidamente los detalles de su cotización antes de aprobarla. Esto incluye:

  • Revisar la ortografía, nombres y textos exactos para el grabado láser o CNC.
  • Confirmar las medidas, dimensiones y materiales especificados en el documento técnico o maqueta (mockup).
  • Cualquier error de diseño u ortografía que se encuentre en el documento final aprobado por el cliente no será considerado un defecto de fabricación.
3. Garantía Legal (Errores de Fabricación y Especificaciones)

Si el producto entregado no cumple con las características técnicas aprobadas en su cotización, nos hacemos 100% responsables. De acuerdo con la Garantía Legal chilena (válida por 6 meses desde la recepción del producto), el cliente tendrá derecho a elegir entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del dinero en los siguientes casos exclusivos:

  • Error en el grabado: Si el texto, logotipo o diseño grabado difiere del archivo y cotización aprobados.
  • Error en dimensiones: Si el producto final presenta medidas que no corresponden a las especificaciones técnicas acordadas.
  • Defectos de material: Si la madera o los materiales utilizados presentan fallas estructurales que impidan su uso publicitario o decorativo (excluyendo las vetas, nudos y variaciones de color propias y naturales de la madera).
4. Procedimiento para Solicitar la Garantía Legal

En caso de que hayamos cometido un error en la fabricación de su pedido, le pedimos disculpas de antemano y nos comprometemos a solucionarlo lo más rápido posible. Para hacer efectiva la garantía:

  1. Notificación: Contáctenos a nuestro correo electrónico contacto@productonativo.cl o a nuestro WhatsApp comercial, indicando el número de su cotización/pedido.
  2. Evidencia: Adjunte fotografías claras del producto recibido donde se evidencie el error (de grabado, medida o defecto) junto con el documento de cotización aprobado.
  3. Evaluación: Nuestro taller en Noviciado evaluará el caso en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles.
  4. Resolución: Una vez confirmado el error de fábrica, coordinaremos el retiro del producto defectuoso sin costo adicional para usted y procederemos con la reposición, reparación o reembolso, según su elección.